Les soldes 2024 ont de nouveau confirmé l'engouement des Français pour la carte cadeau. On a observé, en effet, à cette période, une augmentation de près de 16 % des cartes cadeaux débitées en magasin par rapport à 2023. Sur les sites e-commerce, la tendance est encore plus marquée avec une hausse de près de 35 %. Si les cartes cadeaux numériques progressent, la version physique conserve une place privilégiée dans le paysage commercial français. Loin d'être dépassée, elle reste un outil stratégique pertinent pour de nombreux commerçants. Mais alors, comment expliquer cette popularité durable ? Tout simplement parce que la carte cadeau physique se complète parfaitement avec son pendant digital. Chaque format propose, en effet, des avantages différents qui répondent aux besoins d’une clientèle variée. Explications.
Offrir une carte cadeau physique est un acte concret et personnalisé qui crée un lien direct entre celui qui offre et celui qui reçoit.
Rien ne remplace l’effet psychologique d’un cadeau que l’on peut toucher, manipuler, et offrir en main propre. Contrairement à un simple code envoyé par email, impersonnel et abstrait, la carte cadeau physique possède une dimension concrète. Elle se glisse dans une enveloppe, se place sous le sapin ou s’accompagne d’un mot attentionné.
L’utilisation d’une carte physique prend donc tout son sens lors de différents moments importants comme les fêtes de Noël, un anniversaire, ou une célébration familiale. Cette carte devient alors un prolongement de l’émotion liée à ces différents événements. A contrario, pour certaines occasions spéciales, un support dématérialisé peut sembler manquer de profondeur. Il ne laisse pas, en effet, le même souvenir marquant.
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En plus d'attirer de nouveaux clients en magasin, les cartes cadeaux physiques jouent un rôle clé dans l’augmentation des ventes. Elles participent également à la mise en place d’un parcours d’achat flexible, adapté aux besoins des consommateurs.
Les cartes cadeaux physiques offrent un avantage clé que les cartes digitales peinent souvent à reproduire : elles génèrent du trafic en magasin. Le format numérique, fréquemment utilisé en ligne, limite l’interaction directe avec l'enseigne. Au contraire, la carte physique encourage le client à se déplacer en boutique.
Cette stratégie commerciale a deux principales conséquences :
La carte cadeau physique bénéficie également d’une visibilité accrue en boutique, grâce à son placement stratégique. Elle est, en effet, souvent proposée près des caisses, ce qui encourage les achats impulsifs. Contrairement aux cartes digitales, qui demandent une démarche intentionnelle, les cartes physiques captent l’attention des clients au bon moment. C’est d’autant plus vrai pendant les périodes de fêtes ou d’événements particuliers. Les clients, pressés de trouver un cadeau de dernière minute, se tournent naturellement vers une carte physique, pratique et immédiatement disponible.
Contrairement aux cartes numériques, qui sont parfois limitées à un usage en ligne, les cartes cadeaux physiques offrent une flexibilité d’utilisation qui s’adapte aux préférences de chaque client.
Pour la plupart, elles sont, en effet, utilisables aussi bien en magasin qu’en ligne. Le consommateur peut donc choisir l’expérience d’achat qui lui convient le mieux :
Cette polyvalence répond aux attentes d’un large public. Elle offre, en effet, une expérience d’achat fluide et adaptée aux habitudes de consommation de chacun. Elle facilite ainsi l’acte d’achat aussi bien pour les amateurs de shopping en boutique que pour les adeptes du commerce en ligne.
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Il ne s’agit pas d’opposer la carte cadeau physique à son format digital. Au contraire, les enseignes ont tout intérêt à les considérer comme des solutions complémentaires. Chacune d’entre elles s’adresse, en effet, à des publics différents et répond à des besoins spécifiques. Utiliser ces deux solutions permet donc, in fine, de toucher une clientèle plus diversifiée.
La carte cadeau physique séduit une audience multigénérationnelle. Les clients plus âgés expriment encore une préférence pour les supports tangibles. Moins familiers avec le digital, ces consommateurs apprécient le côté traditionnel et rassurant de la carte papier. Cette dernière s’utilise, par ailleurs, facilement sans nécessiter de technologie.
De manière plus générale, les clients, peu importe leur âge, se tournent plus spontanément vers la carte cadeau physique, lorsqu’ils sont moins à l’aise avec le numérique. Le format papier leur offre, en effet, une expérience d’achat simple et accessible.
Mais la carte cadeau physique n’est pas réservée aux plus de 60 ans. Bien au contraire ! Ce format attire également un public plus jeune. Les raisons sont toutefois différentes. Comme nous l’avons vu, les cartes cadeaux physiques créent un lien émotionnel et peuvent être conservées en souvenir. Par ailleurs, les éditions limitées ou les cartes cadeaux à l’effigie de marques populaires plaisent particulièrement aux collectionneurs.
La carte cadeau physique reste idéale pour les achats de dernière minute. Contrairement aux e-cartes cadeaux, qui nécessitent souvent de naviguer en ligne, la carte papier est immédiatement disponible en magasin. Elle répond donc à un besoin urgent, sans dépendance à la technologie ou à une connexion internet.
La carte digitale, quant à elle, relève d’autres attentes et d’autres circonstances. Elle est privilégiée par les consommateurs connectés et à l’aise avec le digital. Elle est également idéale pour les cadeaux à distance, que ce soit pour des raisons émotionnelles ou géographiques.
Les cartes cadeaux sont devenues bien plus qu'un simple moyen de paiement : elles incarnent des opportunités d’expériences, de fidélisation, et de marketing différencié pour les enseignes. Pour maximiser leur potentiel, il est essentiel de repenser leur design, leur utilisation et leur portée. Voici quelques leviers pour faire des cartes cadeaux un véritable atout commercial.
Les cartes cadeaux ne sont plus de simples morceaux de plastique. En optant pour des matériaux durables, des formes originales ou un packaging soigné, elles deviennent des objets attrayants et impactants. Cette attention portée au design ajoute de la valeur perçue au cadeau et renforce l’attachement du consommateur à la marque.
Les commerçants peuvent enrichir l’attrait des cartes cadeaux physiques en les associant à des expériences exclusives. Par exemple, une carte cadeau pour une dégustation privée, un atelier créatif ou un week-end de bien-être apporte une dimension unique et personnalisée.
Cette approche transforme l’achat en une expérience distinctive et valorisante. Elle laisse un souvenir durable chez le bénéficiaire et l'encourage à revenir vers l’enseigne.
L’omnicanalité est la clé pour lier le physique et le digital. Permettre aux clients d’utiliser une carte cadeau physique, aussi bien en ligne qu'en magasin, leur offre une flexibilité optimale.
En capitalisant sur cette complémentarité dans le cadre de leur programme de carte cadeau, les enseignes peuvent attirer un public plus large et offrir une expérience fluide. Le client choisit, en effet, son parcours d’achat selon ses préférences et ses habitudes de consommation.
Cette stratégie renforce la cohérence entre les univers physique et digital. Elle favorise, à terme, la fidélité des consommateurs.
Les cartes cadeaux physiques s’intègrent donc parfaitement dans votre stratégie commerciale. Elles ne sont, par ailleurs, pas en concurrence avec les cartes digitales qui répondent à des besoins différents et complémentaires. En tirant parti des atouts de chaque support, vous êtes en mesure d’offrir une expérience d’achat personnalisée, qui répond aux attentes variées de votre clientèle. Une stratégie gagnante qui fidélise et engage vos clients durablement.
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