À l'approche des fêtes de fin d'année, la quête du cadeau idéal devient une priorité pour tous. En effet, offrir un présent ne se résume pas à un simple plaisir matériel : c’est l’expression d’une affection sincère, un moyen de renforcer des liens précieux et de partager la générosité qui caractérise cette période festive. Mais face à la diversité des goûts et des préférences, cette recherche peut vite tourner au casse-tête. Comment être certain de faire plaisir sans se tromper ?
Dans ce contexte, les cartes cadeaux numériques ou physiques s’imposent comme une solution efficace, plébiscitée aussi bien par les consommateurs que par les commerçants. Flexibles et pratiques, ce moyen de paiement répond à toutes les attentes, qu'il s'agisse de satisfaire des envies spécifiques ou d’offrir un choix illimité au destinataire. Et cet engouement n’est pas prêt de faiblir : d'ici 2026, le marché mondial des cartes cadeaux devrait atteindre 1,4 trillion de dollars.
Alors, pourquoi adopter un programme de cartes cadeaux pour les fêtes de fin d’année ? Quels bénéfices en tirer pour votre entreprise et vos clients ? Les experts de Numen vous expliquent pourquoi cette stratégie est un véritable atout.
Les cartes cadeaux sont bien plus qu'un produit additionnel dans l'arsenal commercial de votre enseigne. En période de fêtes notamment, vous devez les considérer comme un levier stratégique majeur pour stimuler vos ventes, attirer de nouveaux clients et renforcer la fidélité des consommateurs. De nombreuses grandes marques ont déjà testé leur efficacité.
Les cartes cadeaux représentent une opportunité financière significative pour les enseignes. C’est particulièrement vrai pendant les fêtes de fin d’année, période où les dépenses des consommateurs s'envolent. Chaque année, les ventes de cartes cadeaux connaissent ainsi une augmentation spectaculaire pendant les mois de novembre et décembre. Elles représentent alors entre 30 % et 75 % des ventes annuelles selon les secteurs.
Souvent achetées par des clients réguliers, ces cartes se retrouvent entre les mains de nouveaux consommateurs. Ces derniers découvrent alors l'univers de la marque et se laissent tenter par d'autres produits ou services. Selon les données, 28 % des bénéficiaires visitent ainsi une enseigne pour la première fois après avoir reçu une carte cadeau.
Pendant les fêtes de fin d’année 2023, on a constaté une augmentation de 13 % de cartes cadeaux débitées en magasin et de 16 % sur les sites e-commerce. En boutique comme sur Internet, la culture, le multimédia et l’électroménager restent les secteurs les plus concernés, suivis de l’univers “Enfant”.
Les cartes cadeaux ne se contentent pas de faire venir de nouveaux clients dans votre boutique. Elles stimulent également les achats impulsifs et encouragent les dépenses supplémentaires. Voici quelques chiffres afin de prendre la mesure du phénomène :
Le phénomène de « breakage », c’est-à-dire lorsque des cartes cadeaux ne sont pas entièrement utilisées, représente également une source de revenus non négligeable pour les enseignes. On estime que chaque année, environ 20 à 25 % des cartes cadeaux ne sont pas utilisées par les bénéficiaires. Les cartes cadeaux égarées, périmées ou oubliées généreraient ainsi plus de 1 milliard d’euros de revenus supplémentaires pour les enseignes.
Enfin, dans un marché où la concurrence est intense et où les marques rivalisent pour attirer l’attention des consommateurs, les cartes cadeaux se révèlent être un outil puissant de différenciation. En les accompagnant d'avantages attractifs, comme des bonus supplémentaires, des points de fidélité ou des réductions sur des achats futurs, elles deviennent un levier efficace pour séduire de nouveaux clients. Les enseignes peuvent également innover en proposant des cartes cadeaux personnalisées ou thématiques, adaptées à des événements spécifiques (anniversaires, fêtes de fin d'année, etc.). Il est fréquent de voir des enseignes proposer des cartes cadeaux en édition limitée pour les fêtes, avec des emballages soignés et des designs exclusifs. Cette personnalisation apporte une touche d'émotion et d'exclusivité. Une initiative qui permet à la marque de se distinguer de ses concurrents et de renforcer l’engagement émotionnel de ses clients.
En France, 7 à 8 % du chiffre d’affaires des enseignes est réalisé grâce aux cartes cadeaux.
Les programmes de cartes cadeaux pour les fêtes de fin d’année jouent également un rôle clé dans la fidélisation de vos clients. En incitant les consommateurs à revenir pour utiliser leur carte, vous augmentez systématiquement la fréquence des visites en magasin ou sur votre plateforme en ligne. Or, un client qui visite votre magasin ou votre site web de manière répétée est évidemment plus susceptible de réaliser un acte d’achat. Une étude de Bain & Company montre que les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients. Encourager ces visites répétées est donc essentiel pour votre enseigne, notamment via la mise en place d’un programme de cartes cadeaux au moment des fêtes de fin d’année.
Autre stratégie efficace pour renforcer l’engagement de vos clients : intégrer vos cartes cadeaux dans votre programme de fidélité. Certaines enseignes ont mis en place cette stratégie avec succès : les clients peuvent gagner des points lorsqu'ils achètent des cartes cadeaux. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions ou des produits gratuits.
Enfin, les cartes cadeaux peuvent également être utilisées pour réactiver des clients inactifs. En envoyant des cartes cadeaux ou des offres spéciales par courrier, par e-mail ou via une application, une enseigne peut inciter les anciens clients à revenir. Une solution pertinente pour stimuler ses ventes.
Les retours et échanges représentent un coût important pour les enseignes, surtout après les fêtes. Les cartes cadeaux, en laissant le choix au consommateur, réduisent considérablement ce phénomène. Les bénéficiaires de la carte choisissent eux-mêmes les produits qui leur plaisent vraiment. Cette démarche diminue le risque de déception et donc les demandes d’échange ou de remboursement.
Selon plusieurs études, les détaillants peuvent réduire jusqu'à 15 % leurs coûts liés aux retours lorsque les cartes cadeaux sont privilégiées aux cadeaux physiques. Une réduction des coûts logistiques qui améliore la rentabilité de votre enseigne.
Les cartes cadeaux ne sont pas seulement avantageuses pour les enseignes. Elles sont également très appréciées des consommateurs pour leur simplicité, leur flexibilité et leur capacité de personnalisation.
Les cartes cadeaux offrent une solution de cadeau simple et rapide. Elles éliminent le stress de trouver le cadeau parfait et sont facilement disponibles en magasin ou en ligne. De plus en plus de marques proposent, en effet, des cartes cadeaux qui peuvent être achetées en quelques clics sur leur site internet (et envoyées instantanément par e-mail) ou directement sur leur application. Il s’agit donc d’une option d’achat pertinente pour tous ceux qui manquent de temps ou qui ont besoin d’un cadeau de dernière minute.
Par ailleurs, de nombreuses enseignes proposent des cartes cadeaux rechargeables. Le client peut donc les utiliser plusieurs fois, ce qui prolonge leur utilité et leur valeur.
La flexibilité est l'un des principaux atouts des cartes cadeaux. Elles offrent aux destinataires la liberté de choisir exactement ce qu'ils souhaitent. Elles garantissent donc une satisfaction maximale.
Par ailleurs, beaucoup de marques proposent des options de personnalisation. Elles permettent aux acheteurs d’adapter la carte au profil et aux besoins du bénéficiaire. Il est, par exemple, possible :
Cette personnalisation rend chaque carte cadeau unique et adaptée aux goûts du destinataire. Cette personnalisation accrue augmente la valeur perçue du cadeau. Elle renforce également le lien émotionnel entre l’acheteur et le bénéficiaire.
Les cartes cadeaux sont disponibles dans une large gamme de montants, pour offrir un petit présent ou une expérience haut de gamme. Elles se présentent comme une solution flexible et abordable pour tous ceux qui cherchent à faire plaisir, sans dépasser leur budget.
Certaines enseignes spécialisées dans le prêt-à-porter proposent des cartes cadeaux dès 5 ou 10 euros. À l’opposé, des marques de luxe proposent une expérience de shopping exclusive, sans avoir à choisir un article spécifique. Ces options permettent à une clientèle plus large d’accéder à des produits ou services qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés autrement.
Assurer une disponibilité omnicanale et suivre de près la performance de votre programme de cartes cadeaux est indispensable pour maximiser son impact.
Pour maximiser l'efficacité de votre programme de cartes cadeaux de Noël, il est essentiel de garantir une utilisation fluide et sans accroc, quel que soit le canal de vente (magasin, en ligne, ou application mobile). On parle alors d’expérience omnicanale cohérente. Celle-ci favorise l’engagement de vos clients.
À cet égard, Conforama propose, par exemple, des e-cartes cadeaux utilisables à la caisse de ses magasins et sur son site internet. Le groupe offre ainsi à ses clients la possibilité de les utiliser de la façon la mieux adaptée à leurs habitudes de consommation.
Pour optimiser votre stratégie, vous devez impérativement mettre en place un suivi rigoureux des ventes et de l'utilisation des cartes cadeaux. Les données recueillies vous permettront d’identifier les comportements des consommateurs. Vous pourrez ainsi adapter vos offres et réajuster vos campagnes marketing en temps réel. Il est notamment important :
Enfin, n’oubliez pas de recueillir régulièrement le feedback de vos clients afin de pouvoir ajuster votre gamme de cartes cadeaux. Ces sondages clients vous permettront de peaufiner votre offre. Objectif : vous assurer que les options proposées sont toujours en phase avec les préférences des consommateurs.
Pour mettre en place votre programme de cartes cadeaux pour les fêtes de fin d’année, faites confiance aux experts Numen.